Términos y condiciones de reserva
Estimado huésped,
Gracias por su interés en hospedarse con nosotros en nuestra reserva natural. Para hacer que su estadía sea lo más placentera posible, Valle Escondido solicita su cooperación revisando nuestras siguientes políticas. Los huéspedes deben aceptar estas políticas para poder reservar alojamiento en Valle Escondido Nature Reserve Hotel & Farm. Los huéspedes serán los únicos responsables ante Valle Escondido Nature Reserve Hotel & Farm por cualquier pérdida financiera o daño que pueda ser causado como resultado de su propia negligencia o del incumplimiento de estas reglas e instrucciones.
1. Aceptación de los Términos y Condiciones
Al realizar una reserva, registrarse o utilizar cualquier servicio de Valle Escondido Nature Reserve Hotel & Farm (en adelante, "el Hotel"), usted ("el Usuario") acepta cumplir y quedar sujeto a estos Términos y Condiciones Generales.
2. Tarifas y facturación
La tarifa de la habitación incluye desayuno, servicio de asistencia para reservar actividades en la zona, y acceso gratuito a los 4 km de senderos de la Reserva Natural en sitio. Servicios adicionales de alimentación, bebidas, amenidades, caminata nocturna, tour avistamiento de aves, caminata de historia natural, permacultura, yoga y otros servicios son a un costo adicional.
Los consumos y servicios adicionales deberán ser firmados personalmente para su validación. El saldo total de la cuenta deberá ser pagado al momento del check-out.
En la confirmación de hospedaje y actividades se mostrará el precio final del servicio reservado, impuestos indirectos o cualquier otro impuesto que sea de aplicación en nuestro país por la prestación del servicio. Todas las tarifas se presentan en dólares estadounidenses (USD).
Al momento de realizar su reserva, usted podrá indicar los datos con los que se debe emitir la factura de los servicios. En apoyo al compromiso ambiental del Hotel, toda la facturación y documentación relacionada con la reserva se emitirá en formato electrónico. En ningún caso se enviarán documentos en papel.
El Hotel se reserva el derecho de modificar las tarifas sin previo aviso en función de la demanda, temporada o condiciones del mercado. Esta modificación no aplica para reservas ya confirmadas, las cuales mantendrán la tarifa pactada al momento de la reserva para las fechas de la estancia.
3. Reservas, modificaciones, cancelaciones y pago
Los métodos de pago aceptados son tarjeta de crédito MasterCard, Visa, American Express, Diners Club, Discover, JCB.
El Usuario podrá solicitar la modificación o cancelación de su reserva utilizando el enlace incluido en el correo de confirmación, o escribiendo directamente a reservations@valleescondidocr.com e indicando el número de confirmación y el nombre completo asociado a la reserva. Estas solicitudes solo serán procesadas si se realizan fuera del plazo que conlleva una penalización. Las reservas hechas a través de plataformas de terceros deben gestionarse directamente en dichas plataformas.
Las condiciones de modificación, cancelación y no show de la reserva serán las que figuren en el proceso de reservación especificado en el plan tarifario seleccionado, y aceptadas expresamente por el Usuario al momento de realizar la reserva.
En caso de que la modificación o cancelación genere cargos, estos serán aplicados directamente a la tarjeta proporcionada como garantía durante el proceso de compra. Se entenderá como modificación:
- Modificar la fecha de entrada.
- Acortar la reserva reservada inicialmente.
- Modificar el número de habitaciones reservadas.
Las políticas específicas de pago, modificación y cancelación podrán variar según la temporada y la fecha de estancia. Estas condiciones no aplican para reservas realizadas con tarifas especiales o promociones, las cuales se regirán por las cláusulas particulares establecidas para dichas tarifas.
High season
06 Enero - 30 Abril, 15 Junio - 25 Agosto, 01 Noviembre - 14 Diciembre
Pago: El monto total de la reservación se cobrará 60 días antes de la fecha de ingreso.
Modificaciones y cancelaciones:
- Cancelaciones recibidas 60 días o antes de la fecha de ingreso, se aplicará un cargo del 100% del total de la reservación más el IVA (13%).
- Política de cancelación podría aplicar para modificaciones recibidas con 60 días o antes de la fecha de ingreso.
Green season
01 Mayo - 14 Junio, 26 Agosto - 31 Octubre
Pago: El monto total de la reservación se cobrará 30 días antes de la fecha de ingreso.
Modificaciones y cancelaciones:
- Cancelaciones recibidas 30 días o antes de la fecha de ingreso, se aplicará un cargo del 100% del total de la reservación más el IVA (13%).
- Política de cancelación podría aplicar para modificaciones recibidas con 30 días o antes de la fecha de ingreso.
Holiday season
15 Diciembre - 05 Enero
Pago: El monto total de la reservación se cobrará 60 días antes de la fecha de ingreso.
Modificaciones y cancelaciones:
- Cancelaciones recibidas 90 días o antes de la fecha de ingreso, se aplicará un cargo del 50% del total de la reservación más el IVA (13%).
- Cancelaciones recibidas 60 días o antes de la fecha de ingreso, se aplicará un cargo del 100% del total de la reservación más el IVA (13%).
- Política de cancelación podría aplicar para modificaciones recibidas con 60 y 90 días o antes de la fecha de ingreso.
4. No show y salida anticipada
La no presentación en la fecha de llegada confirmada o salida anticipada resultará en la cancelación de la reserva y el cargo de la estancia completa más IVA, sin reembolso.
5. Política de niños
Los niños de 0 a 5 años que compartan la misma habitación se alojan gratis (máximo 2 por habitación). En cuanto al precio del alojamiento y las comidas, los mayores de 5 años se consideran adultos. Podría haber una diferencia de precio por actividades de terceros o del hotel.
El Hotel se reserva el derecho de solicitar información adicional que acredite la identidad del menor y su relación con el Usuario, ya sea durante el registro o check-in en la recepción del hotel o durante el tiempo que dure su estadía.
Esta información puede incluir pero no se limita a: documentación que acredite la relación legal entre el usuario y el menor; permiso original notariado firmado por sus padres o tutores; copia del registro de nacimiento del menor; pasaporte o documento de identidad del menor.
6. Check-in y Check-out
El horario de check-in es a partir de las 2 PM. Para llegadas después de las 8:30 PM, es necesario notificar con antelación.
Al registrarse, el Usuario deberá presentar un documento de identificación válido (pasaporte o cédula de identidad, según nacionalidad del huésped). Estos datos serán tratados de conformidad con lo regulado en nuestro ordenamiento jurídico costarricense y bajo el principio de confidencialidad. El documento será copiado o escaneado para efectos del registro y devuelto de manera inmediata. El Usuario acepta y consiente que el Hotel realice la fotocopia o escanee su documento de identidad para completar el proceso de registro. Además, proporcionará una garantía de pago para su estadía (tarjeta de crédito), llenar y firmar con sus datos personales (como su nombre completo, email, teléfono y dirección) los formularios de registro.
De acuerdo con la Ley y Reglamento de la Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales, Valle Escondido Nature Reserve Hotel & Farm tratará sus datos para: (i) gestionar su reserva, check-in y check-out; (ii) prestar los servicios contratados durante su estancia; (iii) facturar y procesar pagos; (iv) cumplir con obligaciones legales (registro de huéspedes ante autoridades); (v) garantizar la seguridad de las instalaciones; y (vi) enviar información promocional solo con su consentimiento previo y expreso, así como para cumplir obligaciones legales.
La hora de salida es a las 11 AM. Consultar en la recepción si desea salir posterior a esta hora. Las salidas tardías están disponibles, sujetas a disponibilidad y podrán tener un cargo adicional de USD 30.00 por hora por habitación, hasta las 2 PM. Posterior a esa hora se cobrará el total de la estancia de una noche más los impuestos aplicables.
Para huéspedes que deseen disfrutar de la propiedad del Hotel o actividades agendadas posterior al check-out, el Hotel ofrece servicio gratuito de almacenamiento de equipaje.
7. Servicio de limpieza
El servicio de limpieza de habitaciones está disponible de 7 AM a 3 PM. En caso de que el huésped no requiera limpieza debe informar en la recepción.
8. Restaurante
Nuestro desayuno estilo buffet es complementario y se sirve de 6:30 AM a 9:00 AM. Farm to Table Escondido ofrece su menú regular de 11:30 AM a 8:30 PM, Happy Hour de 4 PM a 6 PM. Los huéspedes pueden cargar consumos a la habitación firmando la cuenta, la cual será saldada en el check-out.
Para atender adecuadamente cualquier restricción o preferencia alimentaria, el Usuario deberá indicarlo durante el proceso de reserva o mediante los canales de comunicación disponibles (correo electrónico, teléfono, WhatsApp, etc).
9. Acceso a la Reserva Natural
El acceso a los senderos de la Reserva Natural es gratuito para huéspedes y está permitido de 6 AM a 4:30 PM, incluyendo los 4 km de senderos, plataformas de avistamiento, vistas escénicas a cascadas, jardines de verduras orgánicas y plantación de café de la finca orgánica. Por motivos de seguridad, el acceso después de las 4:30 PM no está permitido.
Se recomienda a los visitantes utilizar calzado adecuado y llevar agua durante su visita a la Reserva Natural. Por seguridad, deben permanecer en los senderos señalizados y seguir la señalización y el mapa de senderos disponible en la recepción.
Está estrictamente prohibido extraer plantas, flores, frutos, insectos o cualquier elemento natural de la reserva.
Se prohíbe alimentar, perseguir o molestar de cualquier forma a la fauna silvestre, y el uso de drones o dispositivos que atenten contra la vida silvestre. Mantenga una distancia segura y de observación.
Está prohibido dejar residuos en los senderos. Utilice los contenedores designados para la separación de residuos en las áreas comunes del Hotel.
10. Política de mascotas
No se admiten mascotas en las instalaciones del Hotel.
11. Normas de conducta y convivencia
El Hotel se reserva el derecho de dar por terminada de inmediato la estancia de cualquier huésped, sin derecho a reembolso alguno, en los siguientes casos:
- Daño intencional a la propiedad.
- Conducta agresiva o amenazante hacia el personal o hacia sí mismo u otros huéspedes.
- Violación grave de las normas de seguridad.
- Realización de cualquier actividad ilegal dentro de las instalaciones.
- Fumar en las habitaciones, balcones o terrazas.
- Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres y al orden público.
- Negligencia, mal uso de las instalaciones o incumplimiento de estos términos y condiciones.
El Usuario será el único responsable por cualquier daño o pérdida financiera que cause al Hotel, a sus instalaciones o equipos, o a terceros, como consecuencia de las causas antes mencionadas.
Además, por seguridad y respeto al resto de los huéspedes, no se permite la entrada a las habitaciones o el uso de las instalaciones del hotel por parte de personas no registradas sin la previa autorización de la recepción.
12. Ley aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Costa Rica. Cualquier disputa que surja en relación con los mismos se someterá a los tribunales competentes de Costa Rica.
13. Modificaciones de los Términos y Condiciones Generales
El Hotel se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los términos actualizados se publicarán en nuestro sitio web y serán aplicables para todas las reservas realizadas después de la fecha de publicación.